Herwonnen vrijheid
De uitdaging
Een instelling in de geestelijke gezondheidszorg (GGZ) is veel tijd kwijt aan het bijhouden van haar administratie. Wet- en regelgeving verplichten hiertoe. Om nog maar te zwijgen over de eisen en wensen van zorgverzekeraars.
De tijd die zo'n instelling kwijt is aan haar administratie kan niet worden besteed aan het behandelen van cliënten. Dat is frustrerend.
Hoe kunnen we ervoor zorgen dat deze GGZ-instelling minder tijd kwijt is aan administreren en dus meer tijd kan besteden aan de behandeling van cliënten?
-
OpdrachtgeverGGZ-instelling
-
SectorZorg, Dienstverlening
-
Diensten
-
IdeemeestersGerard
De oplossing
We bedachten ruim 40 ideeën voor ze. De meest voor de hand liggende en de niet haalbare vielen af. Er bleven uiteindelijk ruim 20 innovatieve en haalbare ideeën over. Met de beste ideeën zijn we aan de slag gegaan.
We keken onder andere naar mogelijkheden binnen de zakelijke markt. Cliënten die tot deze groep behoren, betalen de kosten zelf. Daardoor maken zij geen gebruik van GGZ-vergoedingen. Dat scheelt enorm veel administratieve rompslomp.
Er zijn (veel) meer partijen die zich richten op zakelijke cliënten. Dat zou op zichzelf dus niet zo vernieuwend zijn. Maar wij ontdekten een doelgroep die door anderen vrijwel volledig over het hoofd wordt gezien.
Deze doelgroep biedt enorm veel kansen. De groep is groot en een fiks percentage worstelt jaarlijks met hun mentale gezondheid.
Op dit moment voeren we experimenten uit. De groep lijkt op papier weliswaar kansrijk maar het is belangrijk om te onderzoeken of die kansen echt kunnen worden geëffectueerd.
We bedachten een aantal nieuwe diensten specifiek gericht op deze doelgroep. Ook daarmee zijn we nu aan het experimenteren.
De resultaten
Als de ontdekte doelgroep inderdaad geïnteresseerd is in de (nieuwe) diensten van onze klant, zorgt dit voor een heel nieuwe, zakelijke markt. Een markt die niet wordt beheerst door de zorgverzekeraars. En dat scheelt veel administratie.
Door (meer) te focussen op deze markt, krijgt de GGZ-instelling meer tijd voor de behandeling van cliënten en worden cliënten sneller geholpen. Win-win voor alle partijen, dus.